Analista de operaciones de campo

FORZA Laser es una empresa especializada en maquinaria para la industria metalmecánica. Con una década de experiencia, somos el top en México en máquinas láser de corte de metal y dobladoras vendidas, y aspiramos a ser el top del mundo.

Nuestra estrategia se basa en el ERIZO FORZA: reducir el tiempo entre la compra de una máquina y el inicio de producción del cliente.

Nuestros ingenieros trabajan bajo dos pilares: INSTALAR IMPECABLEMENTE + CAPACITAR EXTRAORDINARIAMENTE. Como Analista de Operaciones de Campo, contribuirás a que cumplan sus servicios en tiempo y forma mediante la coordinación logística y el control operativo.

Objetivo del puesto

Asegurar la coordinación logística, administrativa y operativa de los servicios de instalación y mantenimiento, mediante el registro, seguimiento y cierre de tickets en Odoo, la planeación de viajes, la gestión de incidencias y el control documental. Serás el enlace entre ingenieros de campo, coordinadores de zona y dirección de Ingeniería.

Responsabilidades principales

• Logística: Gestionar vuelos, hospedaje, transporte y extensiones de estadía.
• Tickets: Asignar servicios, elaborar el cronograma semanal y dar seguimiento hasta el cierre.
• Odoo: Actualizar tickets, organizar información, utilizar el módulo de servicio externo y monitorear tableros.
• Incidencias: Escalar bloqueos por falta de refacciones, equipos detenidos o tickets incompletos.
• Documentación: Organizar evidencias por ticket y validar checklists antes del cierre.
• Soporte operativo: Confirmar disponibilidad del cliente, canalizar solicitudes de insumos y gestionar cambios, cancelaciones y reagendamientos.
• Personal de campo: Coordinar permisos y días libres, vigilar la vigencia de pasaportes, visas y licencias, y gestionar cartas de invitación para servicios en el extranjero.
• Comisiones: Apoyar en la revisión de tickets y documentación para la validación de comisiones a ingenieros.
• Reportes: Actualizar el reporte semanal de actividades, identificar incidencias recurrentes y analizar mensualmente ingresos y gastos para dar seguimiento a la rentabilidad.

• Licenciatura o ingeniería en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o afín.
• Mínimo un año de experiencia en coordinación de operaciones, logística, servicio técnico o administración de servicios.
• Excel intermedio-avanzado.
• Manejo de herramientas digitales.
• Inglés intermedio.
• Flexibilidad de horario ante imprevistos y disponibilidad para apoyar otras zonas.

Deseable: Experiencia en empresas industriales o servicios de campo, manejo de Odoo, coordinación de viajes, conocimientos de refacciones y equipos industriales, trámites de viaje y control documental.

Ofrecemos

• Prestaciones de ley.
• Seguro de gastos médicos mayores con cobertura del cincuenta por ciento después del periodo de prueba.
• Desarrollo profesional.
• Herramientas y recursos.
• Integración a un equipo enfocado en la mejora continua y la excelencia operativa internacional.